大数据下的零售业

[2015-06-04] [点击759]

      数据和科技必将改变中国的零售业。随着大数据的兴起,数据目前在各零售商内部已经得到很高的重视程度,但是对科技的重视却是喜忧参半,有些零售企业就连最起码的客流量统计的计数器都没有标配,而有些零售业却已经在开始尝试布局WIFI追踪用户的手机信号,利用视频技术判断顾客的年龄、魔镜试衣等科技手段来辅助零售。所以我们需要去推动科技在零售业的落地和发展。

中国零售行业概况分析

       目前中国已成为世界第二大零售市场。消费品总零售额从2008年的11.4万亿翻倍至2013年的23.4万亿。此外,《标准&普尔》杂志近期报道称,中国有望在五年内超越美国成为世界第一大消费市场。尽管经济增长有所减缓,中国仍然是零售产业不可忽视的市场。作为世界第一人口大国,2013年中国市场的零售额增长了13%,总计23.4万亿人民币,这也提高了整体消费信心。同时,毕马威中国认为:当今零售及消费品业市场竞争激烈,各公司经历的剧变前所未有,面对消费者要求日渐提高,零售商全球扩充业务,新技术出现等课题,零售及消费品业公司需要以更快的速度作出回应。

科技应用改变零售业未来


      互联网可以让人们足不出户实现购物,但是,零售业的技术并不仅限于互联网,还有诸多新技术被引入到零售业之中。我了解到将于下月15日-17日在上海展览中心举办的上海国际零售设备与科技展览会上,将会展出大批供应商的零售技术(POS机、NFC和EAS)、设备(照明、暖通)、市场服务、数字营销与电商解决方案、陈列和零售空间设计等,这些零售新技术的应用,必将给零售业带来一场大规模的技术变革。

大数据下的精准营销


      随着智能手机的普及,WIFI将会在零售业掀起一股旋风,只需要在零售卖场布局一些路由器,我们就很容易的利用WIFI技术去探测到顾客的拜访数据,走动的路径数据等,而这个过程并不需要顾客的同意。如果顾客还能连上商场的无线网络,这打通线上线下,采集会员的信息就变得非常容易了。

      有这些技术的帮助我们不但可以知道你的顾客是谁,还可以知道他什么时候来过,来的时候喜欢逛什么样的区域等。以前针对顾客的精准营销需要依赖顾客的消费数据,而对那些没有消费的潜在顾客则无能为力。零售商只需要搭建数据模型和算法,将用户属性反馈到后台系统。而接下来就会顺理成章的将各种促销信息、优惠劵,有的放矢的推送到相应的用户的移动终端上,从而精准的引导用户在实体门店完成消费。

       例如银泰百货和万达百货已经实现店铺全场WIFI覆盖。杭州西湖银泰百货作为第一个测试场景,在没有任何告示的前提下,有近30%精准的线下用户进场后主动搜索WIFI,并成功注册会员。实体零售的数据化市场存量很大,如何更有效利用值得研究。


移动客户端瞄准未来

       随着人们在移动环境下生活工作频率的不断增加,手机等移动端的用途也日益丰富。尤其是随着4G商用以来上网速度的提升,为移动端在零售业中的应用,提供了可观有利条件,也给用户提供了丰富的选择。2014年9月起,丝芙兰将开始试行“storeto door”业务,凡在丝芙兰实体店欲购商品缺货或不想亲自将商品带回家的顾客,可以通过移动端下单,三天内所购商品即可送货上门。看似简单的线上线下相结合的做法,却暗示着一场移动端业务的转型大变革,品牌方开设移动端购物功能的时代到来。移动客户端对零售业的意义还在于,随着90后、00后购物者长大并成为社会中坚力量,他们会有不同的购物习惯与认知,无疑移动端更能贴近他们的生活。

智能客流统计与分析

      结合WIFI及云等科技的Geeho客流统计分析应用,是零售销售管理的又一利器,通过将店铺的商品区域分区、分类和命名,使得统计客流的喜好变得可能。可以通过客户停留时间、欣赏次数等来进行判断和分析,还可以对客流进行统计、存储、查询,生成客流综合分析报告,并与POS系统结合进行客流量、销售额、转化率多维度分析。同时,可进行客流安全管理,对进场客流超限预警,并对有滞留的区域进行报告。另外,可随时随地的通过短信息进行报告与交互,从而让你更加灵活、快速、准确的调整销售策略,比如,在设定好的时间,系统会发出信息向你报告如下情况:“2016年06月02日,上午10:00,您上海001号店进店人数为150人,3号区域为顾客最喜欢的区域,目前3号区域有顾客滞留,请留意。“这将使得零售店铺的管理进入全新的智能时代。   

零售业拥抱科技是时代要求

      上一次零售业的变革是连锁及超市以其更高效的渠道模式,代替百货业成为主导势力。而此次变革并非只是模式或渠道上的革新,而是由互联网、移动互联网、云计算、大数据技术、数据分析与应用等推动的全方位的零售业革命。未来考验零售企业的不再只是零供关系的好坏,而是要看挖掘消费者需求,以及高效整合供应链满足其需求的能力,因此信息科技技术水平的高低成为获得竞争优势的关键要素。

      不论是国际零售巨头,还是本土零售品牌,要想顶住日渐微薄的利润率带来的压力,在这片红海中立于不败之地,就必须思考如何拥抱新科技,并为顾客们带来更好的消费体验。本次展览的展中论坛将云集家乐福、欧洲“万达”尤尼百-洛当科集团的高层探讨并分享这些欧洲成熟巨头零售经营与科技应用的DNA。想象一下这样的场景,当顾客在地铁候车时,墙上有某一零售商的巨幅数字屏幕广告,可以自由浏览产品信息,对感兴趣的或需要购买的商品用手机扫描下单,约定在晚些时候送到家中。而在顾客浏览商品并最终选购商品后,商家已经了解顾客的喜好及个人详细信息,按要求配货并送达顾客家中。未来,甚至顾客都不需要有任何购买动作,利用之前购买行为产生的大数据,当你的沐浴露剩下最后一滴时,你中意的沐浴露就已送到你的手上,而虽然顾客和商家从未谋面,但已如朋友般熟识。

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